杭州有位郑女士向我们反映，说家里漏水非常严重，导致地板和墙面都发霉了。郑女士认为，物业方面应该承担责任。
郑女士在杭州金地乐享湾小区有一套住房，平时不常住。前段时间，她发现阳台的天花板正在漏水。
“6月23号过来，开门发现这里在滴水，然后地上一滩水，上面都在鼓包。那时候过来洞还没有敲，我就知道这里漏水。”郑女士说。
郑女士赶紧找了装修公司上门排查原因。“起先装修师傅怀疑这里防水没做好，还有楼上防水没处理好，才会导致渗到这里。昨天下午确定下来，是公共排水管道有一个这么大直径的缺口，我们12楼是个转弯口，所以就流我们这里，其他的都是直通的。就影响不到的。”郑女士说。
装修师傅排查出来的漏水原因，是小区公共排水管道出现了破损。对此，郑女士要求物业进行维修和赔偿。
“就上面的鼓包发霉，然后客厅、地板，客厅连着阳台这一边。首先先把公共管道解决好，解决一直流水的问题，这是最主要的解决办法第一步，然后再解决怎么恢复我家原样的问题。”郑女士说。
随后，记者陪同郑女士来到了金地乐享湾的物业。物业负责人不在，通过电话给出了完全不同的解释。
杭州金地乐享湾物业负责人邱先生回应称，“公共管道我们查了没问题的，没有漏水。后来通过仔细排查以后，我们初步发现是楼上的支管，可能存在用水渗漏的情况。”
物业方面表示，漏水的是公共管道连接到郑女士房间的一根支管，属于户内。因此，郑女士家中漏水，责任要由楼上的住户承担。
“因为我们物业只是对公共管道负责维护保养，支管渗漏的话，我们也是积极沟通楼上业主，户内管是业主自己负责。因为涉及到户内，到时候我们跟社区包括业主去沟通，把管子换掉就好了。”物业负责人邱先生说。
针对物业的说法，记者也联系上了郑女士楼上的业主。
“那暂时先把管子修好了，到时候后续处理，再跟楼下商量。”楼上住户很爽快，郑女士家漏水她愿意承担起责任。先修理水管，后续再协商损坏赔偿问题。
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