杭州黄先生家的厨房漏水
他在支付宝上花了9.9元
预约维修人员上门补漏
没想到最终维修费用却花了11800元
黄先生说,花了那么多钱
漏水问题不但没解决,还更严重了
9.9元预约补漏
结果花了11800元
黄先生家住杭州保利城市果岭小区22楼。前段时间,楼下的邻居反映他家厨房漏水,已经漏到了楼下。
黄先生在支付宝会员界面做任务赚积分的下方,看到了9.9元上门补漏的广告。
他在网页上付了9.9元,维修工很快上门了,自称是雨虹防水公司的员工,穿着有“雨虹防水”字样的工作服。
维修工告诉黄先生,不用敲砖,只要打孔注胶就可以补漏,但胶水的价格并不便宜。
黄先生
他说胶水198元一斤,大概要一两千块钱,具体多少要打了以后才知道。我觉得有点贵,但是他说是雨虹的,我想雨虹的产品可能会好一点,防水效果更好。
从黄先生当时拍下的照片可以看到,对方带的胶水是白色塑料桶装,上面贴着“东方雨虹”的字样。双方谈好价钱后,维修工就在厕所地砖上打了三个孔,往里面注胶。
黄先生说,维修工灌了五六十斤胶水后,向他收费13000多元,一番讨价还价后,他付给对方11800元。维修工开的收据上显示质保五年,还盖有杭州雨虹防水公司的公章。黄先生想着,如果漏水解决了也能接受。可没过两天,他发现,问题不但没解决,反而严重了。
黄先生的妻子 曾女士
我们家本来是不漏水的,只是楼下漏水,防水公司注胶之后,第二天晚上厨房里面一滩的水,全冒出来了,楼下邻居回来之后也发现,他们家漏水的情况比以前更严重了。
发现问题没解决,夫妻俩赶紧联系维修工,要求对方重新补漏。但是,已经快一个月过去了,对方始终没有露面。黄先生夫妻俩感觉自己被骗了。
一斤胶水198元
东方雨虹:人和胶水都不是我们的
针对黄先生夫妻俩的讲述,记者首先联系上了当时的维修工武师傅。对方自称是雨虹的员工,并表示上门补休需要提前预约。
据了解,维修工所说的雨虹公司,全称是东方雨虹,是一家知名防水公司,总部在北京。记者联系了东方雨虹的官方客服。
北京东方雨虹防水公司 客服
目前是没有查看到,我稍后加一下您微信,您把相应的资料提供一下,我让家装的同事给您查一下这是不是咱们的经销商。
记者将相关资料发给客服,客服经过核实,表示胶水并非东方雨虹的产品,而那位武师傅也不是雨虹公司的员工。针对这一情况,记者再次致电武师傅。
武师傅
我们是加盟店,可以做雨虹的,也可以不做。现在反正你就当做个人给你修的,修也给你修好了,不要给我打电话了!
其实,类似黄先生夫妻俩的遭遇,《小强热线》曾多次报道。
杭州的董先生,由于厨房漏水,在网上找了一个自称是三替家政的维修工,对方同样扛着一大桶胶水上门,最后报价8000多元。
事后,记者联系三替,发现这名维修工跟三替公司毫无关系。看着不起眼的一桶胶水,一用就是几十斤,花费动辄上万元。那么,正常防水补漏,雨虹的胶水究竟是什么价格呢?
北京东方雨虹防水公司 客服
如果面积比较小,一般不会达到这么高的费用,官网上的价格是三百或者四百元一桶。
维修工收费上万元的一桶胶水,在正规机构只要三四百元。三替公司也表示,胶水的价格,市面上其实很便宜;另外,正常的补漏,根本用不了几十斤胶水。
更关键的是,三替公司强调,专业的防水公司,已经不采用打孔注胶的方式补漏了。
杭州三替集团有限公司负责人 方经理
补漏现在都是用仪器的,先用仪器查找漏点在哪里。
“9.9元补漏”如何登上支付宝页面?
支付宝:已解除合作,将从中协调
黄先生夫妻俩当时是在支付宝会员界面做任务赚积分的下方,看到这则9.9元补漏的信息。记者注意到,在链接标题右侧,有一个灰色的感叹号,点开后有提示信息,注明为广告。
这起事件,还有一个细节值得注意。当时上门的维修工,自称是东方雨虹的员工,而根据黄先生的付款记录,对方是苏州市祥泽防水工程有限公司。黄先生当初看到的防水补漏广告,接单的也是祥泽防水公司。那位维修工武师傅,是不是这家公司的员工呢?
苏州市祥泽防水工程有限公司 工作人员
他就是负责杭州那边的,雨虹是我们的供应商,我们买材料的时候都会给我们些工作服,有时候师傅就穿在身上。
祥泽公司表示,他们只是从雨虹那里买材料。然而,雨虹方面已经确认,涉事胶水跟他们无关。那么,这家祥泽公司到底是什么来历?又是如何登上了支付宝的推广页面?而面对记者的疑问,祥泽公司挂断了电话。记者了解到,这家公司的注册地在苏州,2021年11月成立。针对黄先生的遭遇,我们也反馈给了辖区内的苏州高新区市场监管局。而这样一家公司,如何登上了支付宝的页面?就这一疑问,截至发稿前,支付宝相关负责人给记者发来文字回应:已经终止与该广告商的合作,后续将协助黄先生调解纠纷。平台将继续采用开放策略,加强对商家的准入审核,为消费者提供更好的服务体验。
来源:小强热线浙江教科